Healthcare Management, Pentingnya Jaminan Mutu Pada Industri Kesehatan

Published by Trust Consultant on June 5, 2024June 5, 2024

Latar Belakang Penerapan Healthcare Management 

Industri kesehatan saat ini menghadapi berbagai tantangan seiring pergerakan dunia yang juga semakin cepat. Pandemi COVID-19 yang terjadi sejak akhir tahun 2019 lalu, tanpa diharapkan telah membawa banyak perubahan pada sektor kesehatan. Hal ini pada akhirnya berdampak pada semakin tingginya tuntutan akan kualitas pelayanan kesehatan di seluruh dunia.

Dibutuhkan adanya manajemen kualitas yang efektif, pelayanan kesehatan yang berkualitas, dan pemberian kesempatan yang sama untuk mendapatkan kesehatan yang baik tanpa memandang status sosial dan ekonomi. Semua alasan inilah yang mendorong peran manajemen mutu (healthcare management) menjadi sangat penting, untuk memastikan standar tertinggi dalam pemberian layanan kesehatan. 

Berbagai Tantangan dalam Industri Kesehatan 

Saat ini, industri kesehatan tengah menghadapi berbagai macam tantangan yang sangat kompleks. Berikut adalah lima tantangan utama dalam memberikan layanan kesehatan yang berkualitas.

1. Peningkatan biaya kesehatan. Biaya perawatan kesehatan yang terus meningkat adalah tantangan yang sulit untuk dihindari. Menyeimbangkan antara kualitas pelayanan dengan biaya perawatan merupakan tantangan besar bagi para administrator kesehatan. Hal ini bisa jadi sulit untuk dicapai, terutama karena biaya perawatan dan teknologi terus meningkat.
2. Kepatuhan terhadap regulasi. Mengikuti peraturan kesehatan yang kompleks di tingkat lokal, regional, maupun nasional, tentu tidak mudah. Namun, kepatuhan ini sangat penting untuk menghindari hukuman dan memastikan praktik yang etis. 
3. Kepuasan pasien. Kesenjangan dalam akses ke layanan kesehatan berdasarkan geografi, pendapatan, dan cakupan asuransi masih menjadi masalah yang signifikan. Padahal kepuasan pasien yang tinggi sering kali merupakan indikasi layanan kesehatan yang berkualitas, dan ini dapat dicapai dengan pemerataan layanan kesehatan bagi semua orang.
4. Kekurangan tenaga kerja. Ironinya, industri kesehatan justru mulai kekurangan tenaga kerja. Banyak pekerja kesehatan yang mengalami tantangan, utamanya adalah tekanan perilaku yang tidak menentu dari pasien atau pengunjung, hingga efek kelelahan yang berlebih. 
5. Adopsi teknologi. Dengan perangkat medis dan prosedur berteknologi tinggi yang terus berkembang, maka memastikan kemampuan operasional, keamanan data, dan kegunaan akan menjadi tantangan yang berkelanjutan. Kesehatan digital mengalami transformasi yang menarik, yang juga didorong oleh terobosan terbaru dalam kecerdasan buatan (AI).

Baca juga: ISO 13485 – Sistem Manajemen Perangkat Medis

Solusi Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan 

Untuk menghadapi tantangan terkait pelayanan kesehatan diperlukan pendekatan proaktif dan rencana strategis. ISO sebagai lembaga standarisasi internasional telah menerbitkan ISO 7101. Standar ini merupakan panduan untuk manajemen layanan kesehatan, yang akan memainkan peran penting dalam menentukan kualitas sistem dan layanan kesehatan. 

ISO 7101 membantu organisasi dalam menavigasi kompleksitas perawatan kesehatan, mulai dari sumber daya yang terbatas dan populasi yang menua hingga tantangan seperti pandemi global. Standar ini menekankan perlunya perawatan yang tepat waktu, aman, dan berpusat pada manusia, serta menyoroti urgensi adaptasi akibat lonjakan perawatan kesehatan virtual dan kemajuan teknologi. Fleksibilitasnya memastikan bahwa hal ini dapat diterapkan pada beragam penyedia layanan kesehatan, dari klinik kecil hingga rumah sakit besar. 

Melalui komitmennya terhadap perawatan yang aman dan berkualitas tinggi, ISO 7101 berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs) Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) yang menyeluruh. ISO 7101 memastikan bahwa sumber daya digunakan secara efisien, meningkatkan akses ke perawatan kesehatan, mempromosikan transparansi dan akuntabilitas dalam sistem perawatan kesehatan, yang semuanya merupakan prinsip-prinsip dasar yang mendasari SDGs. Pada intinya, manajemen kualitas dalam organisasi perawatan kesehatan selaras dengan misi SDGs yang lebih luas untuk menciptakan masyarakat global yang lebih berkelanjutan, adil, dan sehat.

Sumber referensi:

Sumber: ISO.org. Healthcare management: Delivering quality to the health industry. Diakses pada 24/05/2024. https://www.iso.org/healthcare/quality-management-health 

Penulis: (S)