Banyaknya perbincangan di media sosial, sempat heboh mengenai pelayanan satpam bank BCA yang sangat ramah, sehingga sering dijadikan perbandingan oleh netizen jika ada oknum atau institusi yang dinilai kurang memberikan layanan yang baik kepada masyarakat. Pada akhir tahun 2022 lalu, bank BCA kembali menjadi bank terbaik di Indonesia karena mendapatkan tiga sertifikat internasional di beberapa kategori. Mari mengenal ISO 20000-1:2018, sebagai salah satu sertifikat terbaru bank BCA.

Prestasi Bank BCA di Indonesia

Telah beroperasi selama 65 tahun di Indonesia, Bank Central Asia (BCA) tentu sudah menghasilkan segudang prestasi dan penghargaan baik dalam lingkup nasional maupun internasional. Dilansir dari website resmi BCA, berikut adalah beberapa prestasi terbaik yang pernah diraih oleh bank BCA, yaitu:

1. Indonesia Banking Award (2016): The Most Efficient Bank, The Most Reliable Bank, Diversity of the Board, The Best Bank in Digital Services, dan The Best Bank in Retail Banking Services.

2. Global Contact Center World Awards Asia Pacific (2022): mendapat total 60 penghargaan, diantaranya Best Contact Center Design, dan Best Technology Innovation.

Bank BCA secara konsisten mempertahankan prestasi yang sudah mereka dapatkan, bahkan terus berupaya meningkatkan pelayanan dan kinerja, agar nasabah BCA terus merasa puas dan mampu memenuhi harapan serta kebutuhan finansialnya.

3 Sertifikat Internasional Diperoleh Bank BCA

Pada akhir tahun 2022, bank BCA kembali mendapatkan tiga sertifikat yang menandai kualitas dan keberhasilan bank ini di ranah internasional. Tiga sertifikat tersebut adalah:

1. Sertifikat ISO 20000-1: 2018

Sebagai perusahaan jasa, memberikan pelayanan terbaik mungkin lebih penting daripada keberadaan barang fisiknya. Kesuksesan di sektor jasa ini berarti memahami dan memenuhi harapan pelanggan. Namun, di dunia digital yang serba cepat, harapan ini terus berubah.

Oleh karena itu, ISO telah membuat panduan praktis tentang cara mengelola layanan di lingkungan yang dinamis seperti saat ini dengan menggunakan ISO/IEC 20000-1:2018. Panduan ini juga menjelaskan cara menggabungkan metode manajemen populer (seperti Agile, Lean, atau DevOps), kerangka kerja dan metodologi manajemen layanan (ITIL®, COBIT®, CMMI-SVC®), dan standar tambahan (ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO 31000), ke dalam sistem manajemen layanan TI.

Layanan TI BCA telah memenuhi standar sertifikasi internasional ISO 20000-1. Pada tahun 2018, BCA menyadari perlunya peningkatan efisiensi proses dan akuntabilitas dalam operasional sistem TI BCA sesuai dengan standar internasional sehingga dapat memberikan layanan terbaik kepada klien melalui ISO 20000-1: 2018.

2. Threat, Vulnerability And Risk Assessment (TVRA)

Mengapa TVRA penting? TVRA pada dasarnya adalah peta jalan untuk pengembangan program keamanan yang komprehensif dan desain teknologi pintar. Hal ini dapat disusun untuk memberikan peta perencanaan bagi pemilik bisnis untuk peningkatan dan investasi modal di masa depan. Memprogram jenis inisiatif ini memberikan prediktabilitas dan memungkinkan penganggaran dan investasi yang cerdas.

BCA Data Center merupakan salah satu data center pertama di Indonesia yang telah menerapkan TVRA khususnya di bidang perbankan.

3. Certified World Class Help Desk dari Global Contact Center World Awards (GCCWA)

Global Contact Center World Awards merupakan sebuah ajang penghargaan khusus untuk bidang contact center yang terbesar di dunia. Kesuksesan Help Desk BCA mendapatkan sertifikat ini di tahun 2022 merupakan pembuktian bahwa BCA juga telah diakui secara internasional dalam bidang contact center.

3 Alasan Mengapa ISO 20000-1:2018 Bermanfaat Untuk Perusahaan

1. Meningkatkan kredibilitas dan citra organisasi

ISO 20000-1:2018 adalah satu-satunya standar yang diakui secara internasional untuk manajemen pelayanan teknologi dan informasi. Standar ini telah diadopsi secara rapid di seluruh dunia, karena banyak perusahaan mulai menyadari ISO 20000-1:2018 sebagai kunci pembeda yang menguatkan posisi mereka di pasar.

2. Meningkatkan Produktivitas

Dengan adanya sertifikat ISO 20000-1: 2018, berarti perusahaan telah memiliki sistem TI yang lebih andal, sehingga kegiatan operasional juga dapat lebih efektif dan efisien. Dengan begitu produktivitas perusahaan juga lebih meningkat.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Peningkatan sistem TI dapat membawa keuntungan tersendiri karena kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi, selain itu perusahaan juga dapat melindungi aset, pemangku kepentingan, dan petinggi- petingginya.

Baca pentingnya penerapan ISO di sini https://trustmandiri.com/pentingnya-iso-dalam-dunia-bisnis/

Sumber Referensi:

https://bisnis.tempo.co/read/1687330/bca-raih-3-sertifikasi-internasional-iso-20000-12018-tvra-dan-gccwa diakses pada 16/2/2023, pukul 09.00

https://www.bca.co.id/id/tentang-bca/media-riset/pressroom/siaran-pers/2022/01/27/07/18/bca-raih-5-penghargaan-sekaligus-dalam-indonesia-banking-award diakses pada 16/2/2023, pukul 10.15

ISO/IEC JTC 1/SC 40. 2019. ISO/IEC 20000 IT service management. ISO.org

Valentic, Branimir. What Is ISO 20000?. Advisera. https://advisera.com/20000academy/what-is-iso-20000/ diakses pada 21/2/2023, pukul 14.14

Penulis: (S)